La foire aux questions de MTonClic
La foire aux questions de MTonClic sert à vous renseigner. Si toutefois vous ne trouviez pas vos réponses, nous vous invitons à nous adresser un message via notre formulaire de contact. Parce que chaque question est précieuse pour nous. Grâce à vous, nos services s’enrichissent.
Dans la foire aux questions, vous êtes qu’à un clic d’obtenir les réponses à vos questions.
Et, si vous avez des questions concernant l’avance immédiate consultez les questions fréquentes, cliquez sur « QFP » ou contactez-nous.
Questions pratiques
Nos horaires d’ouverture au public sont :
Du lundi au mercredi :
- 10 h à 12 h
- 14 h à 18 h
- 16 h à 18 h
Le jeudi :
- 10 h à 12 h
Hormis ces horaires, et ce, de manière exceptionnelle, une intervention urgente pourra être fournie sur demande expresse.
Nous nous déplaçons chez les particuliers du Haut-Bugey dans l'Ain, et dans les villages du Jura. Soit jusqu'à 20 km autour d'Oyonnax.
Non, s'agissant d'une condition relative au statut de prestataire de services à la personne, déclaré chez NOVA, MTonClic intervient exclusivement au domicile des particuliers.
La FAQ de nos services
Coût et durée d'une prestation
Le coût d'un programme d'initiation à l'informatique et Internet est tributaire de ce que vous voulez apprendre ainsi que du programme mis en place ensemble.
MTonClic a pour volonté de vous aider à atteindre vos objectifs. Pour ce faire, nous respectons votre rythme ainsi que vos aspirations. Votre progression dépend de votre soif d’apprendre et du temps que vous consacrerez à vous entraîner entre deux séances.
Selon la réglementation des services à la personne, les séances d'initiation et de découverte à l'informatique et Internet sont d'une durée de deux heures au maximum par jour.
En cas de dépassement d’horaire, la prestation pourra se poursuivre à une date ultérieure convenue ensemble.
De manière générale, la réglementation des services à la personne fixe les interventions à domicile à deux heures par jour.
Dans le cas de la prestation de conseils et d'accompagnement en informatique, cela dépend de vos exigences et de votre demande. Si l’intervention requiert davantage que le temps réglementé, un nouveau rendez-vous sera convenu.
La durée d’une prestation de maintenance est conditionnée au temps qu’il sera nécessaire pour réaliser l’intervention sur votre matériel.
Cependant, la réglementation des prestations de services à la personne prévoit qu’une intervention ne doit pas dépasser deux heures par jour. En cas de dépassement, il sera possible de reporter la fin de la prestation à une date ultérieure.
Nos prestations de services
Oui, nous pouvons mettre à la disposition de nos apprenants le matériel nécessaire pour la durée d’une séance d’initiation à l'informatique ou de découverte des appareils à domicile.
Oui, vous pouvez faire appel à plusieurs services simultanément. Mais, sous réserve que les services n'excèdent pas deux heures d'intervention le même jour, ceci afin de respecter la réglementation des services à la personne.
Par exemple, vous avez besoin de raccorder vos appareils à votre box Internet et que dans la foulée, vous souhaitez lancer le premier démarrage de votre nouveau smartphone.
Non, comme prestataire de services, MTonClic se limite à fournir :
- L'initiation à l'informatique et Internet
- La découverte des outils numériques
- L'assistance informatique et Internet
- Des conseils et de l'accompagnement en informatique pour vous aider à faire le choix de vos équipements ou encore, pour souscrire un abonnement Internet ou mobile.
- L’assistance administrative
Non, nos services à la personne se limitent :
- À l'initiation à l'informatique et Internet
- Ainsi qu’à la découverte des outils numériques
- Puis, à l'assistance informatique et Internet
- Aux conseils et à l'accompagnement en informatique pour vous aider à faire le choix de vos équipements ou encore, pour souscrire un abonnement Internet ou mobile.
- Et, à l'assistance administrative
Néanmoins, nous vous accompagnons pour souscrire un abonnement ou faire l'achat d'un appareil mobile ou Internet, chez les fournisseurs de votre choix.
Questions de CGV de MTonClic
Annulation et report de prestation
Si nous avons convenu ensemble du planning d'intervention, alors, nous nous sommes mutuellement engagés à prévenir son cocontractant en cas d’empêchement, au moins 48 heures à l’avance, par e-mail ou par téléphone. Puis une nouvelle date d’intervention sera définie ensemble.
Sauf en cas de force majeure, la prestation donnera lieu en tout état de cause à facturation en cas de non-respect du délai de 48 heures.
Seulement, si le report résulte d’un événement de force majeure, aucun dommage et intérêt ne pourra être réclamé. Suivant l’article 1218 du Code civil.
Uniquement, si c’est un cas de force majeure, l’intervention pourra être reportée au maximum deux fois. Au-delà de deux reports consécutifs, l’intervention donnera lieu en tout état de cause à facturation.
Nous vous invitons à consulter nos CGV pour plus de détails.
Excepté si l’annulation est consécutive à un événement de force majeure, aucun dommage et intérêt ne pourra être réclamé. Suivant l’article 1218 du Code civil.
Si l’annulation n’est pas liée à un cas de force majeure, alors, l’annulation de la prestation donnera lieu en tout état de cause à facturation.
Facturation et modes de paiement
Après avoir réalisé la prestation, MTonClic vous adressera une facture. Néanmoins, la prestation sera à régler le jour même de la prestation.
Si vous bénéficiez de l’avance immédiate, une facture sera adressée à l'Urssaf. Puis, sous 48 heures, l'Urssaf vous enverra un e-mail de validation. Une fois que vous aurez validé le paiement de la facture, votre compte bancaire sera débité du reste à charge, 50 % du montant total facturé.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Chèque bancaire ;
- Carte bancaire ;
- Virement bancaire ;
Chèque emploi service universel (CESU) et le crédit d'impôt
Oui, nous pouvons accepter uniquement le chèque emploi service universel (CESU) préfinancé.
Le chèque emploi service universel (Cesu) préfinancé est un titre de paiement émis par un comité d'entreprise, un employeur, une mutuelle ou le conseil départemental.
À savoir que le Cesu préfinancé vous permet de payer en tout ou partie des services à la personne à domicile.
Par exemple : si vous souhaitez régler une partie de la dépense avec un Cesu préfinancé de 50 € lorsque vous faites appel aux services d'assistance informatique et Internet de MTonClic, l'intervention d'une heure étant facturée 60 €, vous payez en partie de la prestation avec votre titre de paiement Cesu de 50 € et la différence de 10 € avec un autre moyen de paiement.
Il existe deux manières d’obtenir le crédit d'impôt :
La première étant de faire la demande de crédit d'impôt de 50 % lors de votre prochaine déclaration de revenus. Par exemple : une facture de 100 € est égale à 50 € de réduction d'impôt.
La seconde vous permet de bénéficier de l'avance immédiate de l'Urssaf et de payer uniquement 50 % de la prestation facturée. Pour 100 € facturés, vous déboursez que 50 € immédiatement.
Dans les deux cas, MTonClic vous fournira une attestation fiscale en début d'année à joindre à votre déclaration de revenus
La foire aux questions n’a pas répondu à votre question,